Por Yves Mourão – Consultor de Empresas em Estratégia, Inovação, Gente e Tecnologia para o lucro.
Sim, o título faz referência ao livro Inspirado, de Marty Cagan, um clássico sobre como criar produtos de tecnologia que os clientes amam. Essa obra é uma grande referência para mim na gestão de times de Produto, Design, Tecnologia e Qualidade.
Neste artigo falarei sobre alguns problemas encontrados no desenvolvimento de produtos digitais as técnicas mais usadas para uma boa criação de Requisitos dos Clientes e um passo a passo para execução.
Recentemente, participei de um evento de produtos digitais e saí de lá com a cabeça cheia de insights. Um dos temas mais ricos foi um velho conhecido de quem trabalha com produto: como escrever requisitos e histórias de usuário que engajem os desenvolvedores e gerem produtos melhores.
Quem nunca viu um requisito ser interpretado de formas completamente diferentes, gerando retrabalho, atraso e frustração?
O verdadeiro problema dos requisitos não é técnico. É comunicação.
No encontro, ficou claro que o problema raramente está na complexidade da solução.
Na maioria das vezes, o erro nasce na comunicação mal feita entre produto, design e engenharia.
Requisitos mal definidos geram:
- Retrabalho constante
- Baixa produtividade
- Conflitos entre áreas
- Queda de qualidade na entrega
Isso cria um ciclo vicioso onde o time “entrega”, mas ninguém fica satisfeito com o resultado.
Técnicas práticas para escrever requisitos melhores (e mais colaborativos)
A seguir, algumas das abordagens mais discutidas no encontro e que eu já aplico na prática.
CCC: Card, Conversation, Confirmation
A técnica CCC (Card, Conversation, Confirmation) foi uma das mais citadas.
Funciona assim:
- Card: um resumo claro do requisito
- Conversation: conversa aberta com o time para alinhar entendimento
- Confirmation: validação de que todos entenderam da mesma forma
O requisito deixa de ser uma ordem e passa a ser um ponto de partida para diálogo.
Essa técnica funciona muito bem porque:
- Estimula colaboração entre produto, design e engenharia
- Mantém o foco no problema do usuário ou do negócio
- Abre espaço para criatividade técnica
Discovery Técnico: engenharia desde o início
Outro ponto essencial é o discovery técnico.
Em vez de “jogar” o requisito para o time de desenvolvimento, o ideal é:
- Explorar soluções junto com os desenvolvedores
- Avaliar riscos técnicos antecipadamente
- Discutir viabilidade antes de escrever código
Isso aumenta o senso de pertencimento do time técnico e reduz surpresas durante o desenvolvimento.
RFC (Request for Comment): convite à participação real
A técnica de RFC (Request for Comment) também ganhou destaque.
Ao enviar um requisito como pedido de comentário, você:
- Convida o time técnico a opinar
- Aumenta a transparência
- Melhora a qualidade da especificação
Benefícios claros do RFC:
- Aproveita a expertise dos desenvolvedores
- Promove responsabilidade compartilhada
- Reduz conflitos no downstream
Nos meus ciclos de produção, estendo esse convite também ao time de QA, caracterizando o Shift Left Testing: o teste mais barato é aquele feito antes de escrever qualquer linha de código.
Por que protótipos são fundamentais para bons requisitos
Outro consenso do encontro: protótipos não são opcionais.
Seja um wireframe simples ou um protótipo navegável, eles servem para:
- Alinhar entendimento entre times
- Validar soluções antes do desenvolvimento
- Aprender rápido e barato
Protótipos expõem problemas que, se deixados para depois, custam caro em tempo e dinheiro.
Roteiro prático para escrever requisitos e histórias de valor
Com base no encontro e na minha experiência em projetos reais, segue um roteiro prático dividido por etapas do ciclo de vida do produto.
1. Gerenciamento do backlog
- Liste as atividades em ferramentas como Jira, ClickUp ou Azure Boards
- Defina objetivos claros de negócio e resultados esperados
- Priorize com método, usando frameworks como:
- RICE
- MoSCoW
- Matriz GUT
A priorização correta evita desperdício e direciona o esforço do time.
2. Discovery
- Comece sempre pelo problema, não pela solução
- Contextualize o requisito dentro da jornada do usuário
- Utilize story maps para dar visão de fluxo
- Aplique a Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas)
- Realize o discovery técnico com o time de engenharia
3. Validação da solução
- Prototipe a solução
- Teste com usuários e stakeholders
- Ajuste antes de desenvolver
- Validar cedo reduz custo e aumenta a chance de sucesso.
4. Refinamento do requisito
- Use o CCC para alinhar entendimento
- Aplique RFC para coletar feedback técnico
- Itere continuamente
Aqui se fecha a fase Upstream do ciclo de vida do produto.
Desenvolvimento, Qualidade e Entrega ficam para outro artigo.
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Sou Yves Mourão, engenheiro e consultor, criador de startups e produtos digitais. Falo sobre Gestão Ágil, Lean, Inovação e IA aplicada ao mundo real.
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